2026.01.11

公式LINEでできること一覧 | 最初に知っておきたい機能だけまとめました

イオリ

2026年1月更新

いざ公式LINEアカウントについて調べ始めると
「自動化」「シナリオ」「外部ツール」みたいな単語が洪水みたいに出てきます。

正直、この時点でそっとタブを閉じてしまいたい気持ち、分かります。

でも安心してください。
公式LINEでできることは、思っているよりもずっとシンプルです。
最初から全てを理解する必要も、全ての機能を使う必要もありません。

大切なのは
「何ができるか」より
『今の自分に必要なものはどれか見極めること』

今回は

はじめての人が最初に知っておきたい機能
逆に、今はわからなくても問題ない機能
最初はここまでで十分というライン

この3つを軸に解説していきます。

「公式LINEアカウントを作ってみたいけど、難しそう…」
そう思っている人は、ここがちょうどいい入口になります。

ゆっくり着実に『公式LINEでできること』について学んでいきましょう！

Contents

はじめに結論

イオリ

公式LINEアカウントでできることを一覧で見てみましょう

実はとてもシンプルです
複数人に向けたメッセージの一斉送信
- 前回・前々回でもふれてきたように、複数人の人に向けてメッセージを一斉送信することが得意です。
案内などの情報をまとめて見せることができる
- 最初に営業情報を作成して、まとめて載せておくことで、誰に対しても情報の漏れ・言い間違えなく伝えることが出来ます。
返信の手間・負担を大幅に減らせる
- 自動返信機能を使うことで、予め入力してあるメッセージを返信してくれます。
お客様には丁寧・誠実に使いやすくを心掛け、自分にとってはなるべく管理しやすく負担少なめに設計できるのが、公式LINEアカウントです。

人にやさしく、自分にもやさしく、管理が容易で負担が少ない、公式LINEにはそんな機能が詰まっています。

公式LINEでできることはシンプル

公式LINEアカウントと聞くと、
「自動化がすごい」「高度な設定が必要」「難しそう」
そんなイメージを持ってしまうかもしれません。

でも実際は、とてもシンプルです。
そして何より、最初から全部分かろうとしなくても大丈夫です。

全ての機能を使うわけではない

公式LINEにはたくさんの機能がありますが、
最初から全ての機能を使いこなす必要はありません。

はじめは必要最低限の機能だけ使ってみましょう。

リッチメニュー・自動返信・シナリオ配信・外部ツール連携などの機能は
操作・設定に慣れてからでも大丈夫です。

最初から全ての機能を使おうとすると
「結局何からやればいいの？」となって手が止まってしまいます。
これが、LINE構築が難しく感じられる原因です。

「使う目的」だけあればOK

公式LINEを始めるときに必要なものは、
使う目的を1つ決めることです。

たとえば、

連絡手段として使いたい：季節の限定スイーツを来週から販売します！
案内や情報をまとめて見せたい：国産の苺を余すことなく使ったショートケーキです！
問い合わせ対応を少し楽にしたい

このどれか1つが決まっていれば十分です。

目的が決まれば、
「どの機能を使えばいいか」も自然と絞られます。
逆に、目的がないまま機能だけを覚えようとすると、必ず迷います。

公式LINEは、
必要になった機能を、必要なタイミングで足していけるツール。
最初はシンプルに使い始めるくらいが、ちょうどいいのです。

最低限できるようになること

公式LINEを使い始めたばかりの段階で、
完璧な設定や高度な仕組みは必要ありません。

まずは、この3つができるようになれば十分です。
ここができていれば、公式LINEとしてちゃんと役割を果たします。

メッセージを一斉に送れる

公式LINEの基本中の基本が、
友だち全員にメッセージをまとめて送れることです。

お知らせを伝える
情報を定期的に届ける
必要なタイミングで声をかける

これができるだけで、
「連絡が取れる場所」としての役割はもう完成しています。

最初は、
文章だけのシンプルな配信で問題ありません。
凝ったデザインや演出は、後からいくらでも足せます。

よくある案内をまとめて見せられる

公式LINEでは、
よくある案内や情報を1か所にまとめて見せることができます。

サービス内容
料金
よくある質問
申し込み方法

これを毎回説明しなくて済むだけで、
やり取りの負担は一気に減ります。

「まずはここを見てください」と案内できる場所があるだけで、
公式LINEはかなり使いやすくなります。

返信の手間を減らせる

公式LINEの強みは、
全部を手動で返信しなくてもいいところにあります。

よくある質問への定型文
決まった案内の自動返信

こうした仕組みを少し入れるだけで、
毎回同じ内容を打つ必要がなくなります。

最初から完璧に自動化する必要はありません。
「これは何度も聞かれるな」というものを、
1つずつ減らしていけば十分です。

慣れてきたらできること

最低限の使い方に慣れてくると、
「もう少し便利にしたいな」と感じる場面が出てきます。

このタイミングで初めて、
少しずつ機能を足していけばOKです。
いきなり全部やる必要はありません。

リッチメニュー

リッチメニューは、
トーク画面の下に固定表示されるメニューです。

サービス案内
よくある質問
申し込み・予約

こうした案内を迷わず見てもらえる場所を作れます。

とはいえ、最初から凝ったデザインは不要です。
「どこを押せば何が見られるか」が分かれば十分。
シンプルな構成のほうが、むしろ使われます。

自動返信

特定の言葉に反応して、
あらかじめ用意したメッセージを返すのが自動返信です。

-「料金」
-「予約」
-「営業時間」

こうしたよく聞かれる内容だけを自動化すると、
やり取りがかなり楽になります。

全部を自動にする必要はありません。
「手動だと面倒だな」と感じたところから入れるのが正解です。

簡単なシナリオ

シナリオとは、
登録後にメッセージを順番に届ける仕組みです。

たとえば、

登録直後のあいさつ
サービスの簡単な説明
次にしてほしい行動の案内

このくらいの短い流れで十分です。

長く作り込みすぎると、
読まれなくなることも多いので注意が必要です。
まずは「3通くらい」を目安に考えると、ちょうどいいでしょう。

よく聞くけど、今は知らなくていいもの

公式LINEを調べていると、
「これは必須です」「これを使わないとダメです」
みたいな情報にたくさん出会います。

でも、その多くは今すぐ必要なものではありません。
むしろ、最初に知ると混乱する原因になります。

エルメ

エルメは、
公式LINEをより細かく自動化・管理するための外部ツールです。

できることは多いですが、
その分、設定や考えることも増えます。

初心者の段階では、
「公式LINE単体でできること」を把握するだけで十分です。
エルメは、
不便を感じてから検討するものだと思ってください。

高度な自動化

複雑な分岐シナリオ
行動ごとに細かく反応を変える仕組み

こうした高度な自動化は、
確かに便利ですが、最初から必要ではありません。

まずは、
シンプルな配信と最低限の自動返信で問題ありません。
自動化は、
手動対応が追いつかなくなってから考えれば十分です。

細かすぎる分析

クリック率
開封率
タグごとの反応

分析機能も充実していますが、
最初はそこまで気にしなくて大丈夫です。

見るべきなのは、
「ちゃんと連絡が取れているか」
「必要な案内が届いているか」
この2点だけ。

細かい数字を追いすぎると、
動けなくなることもあります。
まずは、使うことに慣れるほうが大切です。

じゃあ最初は何ができれば十分？

ここまで読んで、
「機能はいろいろ分かったけど、結局どこを目指せばいいの？」
そう思っている人も多いはずです。

結論はシンプルです。
最初は、この2つができれば十分です。

連絡手段として使える

まず大事なのは、
公式LINEが連絡を取れる場所として機能していること。

メッセージを送れる
返信ができる
必要なときに連絡が取れる

これができていれば、
もう公式LINEとしての役割は果たしています。

特別な仕組みや演出は必要ありません。
「ここに連絡すれば大丈夫」と思ってもらえることが重要です。

案内が1か所にまとまっている

もう1つ大事なのが、
案内が分散していないことです。

サービス内容
料金
よくある質問
申し込み方法

これらが1か所にまとまっているだけで、
やり取りはかなりスムーズになります。

毎回説明しなくて済み、
相手も迷いません。

最初の公式LINEは、
「連絡が取れて、必要な案内が見られる」
この状態を作れれば十分です。

次に読む記事はこちら

ここまでで、
「公式LINEで何ができるか」
「最初はどこまでできればいいか」
この全体像はつかめたはずです。

次は、実際に触る前に知っておくと迷わない話を用意しています。

デモアカウントって何？

公式LINEには、
本番とは別に動きを確認できるデモアカウントがあります。

いきなり公開しなくていい
失敗しても誰にも見られない
操作を安心して試せる

「いきなり作るのが不安」という人ほど、
先に知っておくと気持ちがかなり楽になります。

まとめ

公式LINEでできることは、
思っているほど難しくも、多くもありません。

最初から全部を理解しようとしなくて大丈夫です。
必要なのは、

連絡が取れること
案内が1か所にまとまっていること

まずは、この2つができていれば十分。

メッセージ配信や簡単な自動返信など、
基本的な使い方に慣れてから、
必要に応じて機能を足していけば問題ありません。

公式LINEは、
作り込む前に「使える状態」にすることが大事です。

焦らず、迷わず、シンプルに。
ここまで理解できていれば、
公式LINEを始める準備は、もう整っています。

#STEP 10

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