2026.01.11

公式LINEって何ができるの？ | 最初に知っておきたい役割と使い道

イオリ

2026年1月更新

公式LINEについて調べていて、こんな疑問にぶつかったことはありませんか？

「公式LINEって、結局なにができるの？」
「個人LINEと何が違うの？」
「自分にも使いこなせるものなの？」

機能の名前や設定方法を見ていると、自分じゃできないと感じてしまう…。
それでも、大丈夫です。

イオリ

失敗した時のことを考えると、手が止まってしまう気持ちすごく分かります。
なので今回は雰囲気を掴むだけでOKです！

今回の目的は
公式LINEがどんな役割を持ったツールなのか、どんな使い道があるのかを
ざっくり把握することです。

公式LINEで何ができるのか
どんな場面で使われているのか
なぜビジネスや副業で使われるのか

これらについて説明していきます。

今回も『操作』・『設定』はお休みです。

まずは
「公式LINEって、こういうツールなんだな」
ぐらいの感覚で学んでみてください！

Contents

はじめに結論

イオリ

公式LINEで何ができるのかを見ていきましょう

個人LINEと公式LINEは違う
- 私たちが普段使っているのが『個人LINE』です。
- これから作っていく『公式LINE』はマーケティングのツールとして使います。
公式LINEでできること
- 複数の人に向けて『同時に』メッセージやクーポンを送れます。
こんな人に向いています
- たくさんのお客様を相手にするスーパー・行きつけの人が多い美容室・新作のメニューを公表したいカフェなど

どういうことが出来て、どういう場面で使うのが効果的なのかについて、今回は解説していきます！

そもそも『公式』LINEって何？

公式LINEは、
私たちが普段使っている「個人のLINE」と、
役割そのものが違うツールです。

名前は同じLINEですが、使われ方・考え方は別物です。

左が『個人LINE』・右が『公式LINE』のアプリです。

個人LINEと立ち位置が違う

個人LINEは、
友だちや家族と個人的にやり取りをするためのツールです。

一方、公式LINEは、
不特定多数の人に情報を届けるためのツールなのです。

お知らせをまとめて一斉に送る：スーパーのタイムセールなど
必要な情報をいつでも見られる：ラーメン屋さんの定休日はいつだったかな？
同じ説明を何度もしなくて済むように工夫する：重要事項はここを開くと書いてあります

こういった目的で使われます。

イオリ

LINEの中にホームページがあるようなイメージです。
案内や情報提供をするためのLINEだと考えてください。

「人」ではなく「窓口・お店」に近い

たとえば、

お店の受付：公式LINEでお店の予約可能
お問い合わせ窓口：お問い合わせ機能で悩み事を送れる
案内所：基本情報を掲載すれば案内所にもなる

こうした存在に近いイメージです。

友だちと雑談するLINEではなく、
「知りたい情報を取りに行く場所」として

お客様の見たいタイミングで見れる
自動案内でも違和感がない
決まった情報が整理されていて見やすい

ことを作る際に心掛けていきます。

この違いを最初に理解することで、
「どう使えばいいのか」が一気に見えてきます！

公式LINEで「できるようになること」

公式LINEを使いこなせるようになると、
今まで大変だったことが、かなり楽になります。

はじめての人が最初に実感しやすいポイントを、
3つに分けて見てみましょう。

基本情報を掲載できる

個人LINEを使っていて、
こんなことがありませんか？

同じ質問に何度も答えている
毎回、同じ説明を打ち直している
「前にも言った気がする…」と感じる

公式LINEでは、
よくある説明をあらかじめ用意しておくことができます。

そうすることで、

毎回ゼロから説明しなくていい
誰にでも同じ内容を伝えられる
説明の抜け・漏れが減る

といったメリットがあります。

イオリ

地味かもしれませんが、ここが一番のポイントです。

手間が減ることで管理がしやすくなり、継続にも繋がるからです。

伝えたいことをまとめて届けられる

個人LINEだと、
伝えたいことがバラバラになりがちです。

思いついたときに送る
後から追加で送る
情報が流れて埋もれる

公式LINEでは、
伝えたい内容を整理してまとめて届けることができます。

お知らせ：毎週・月曜日・朝8時00分に届く
案内：工事の関係で定休日以外にお休みの日がある
よくある情報：特売が水曜日の夕方からあります

を一か所にまとめられるので、
受け取る側も迷いません。

「何を伝えるか」を先に整理できるのも、
公式LINEのポイントです。

対応の手間が減る

公式LINEを使うことで、
手動で対応する手間が一気に減ります。

自動で案内する：予めスケジュールを組んでおけばOK
必要な情報に誘導する：クーポンを使うにはコチラをタップ
すぐ返せないときも問題ない：お店の窓口に徹底した運用

こうした仕組みがあることで、
時間や気持ちに余裕が生まれます。

特に副業や個人で使う場合、
「すべて自分で対応しなきゃ」と思わなくていい、
管理が容易なので続けやすいのが最大のメリットです。

どんな人・お店に向いている？

公式LINEは便利なツールですが、
誰にでも今すぐ必要というわけではありません。
「どんな人・お店に向いているのか」
「まだ無理に使わなくてもいいケース」
について見ていきましょう。

こんな人・お店におすすめ

同じ説明を何度もする必要がある
伝えたい情報がある程度決まっている
お知らせや案内をまとめて届けたい
できるだけ対応の手間を減らしたい

お店やサービスだけでなく、副業や個人活動でも使うことができます。

情報を整理したい
やり取りを楽にしたい

こう思っているなら、公式LINEは相性の良いツールになってくれます。

無理に導入しなくて良いケース

今はまだ、公式LINEを無理に使わなくてもいいケースもあります。

何を伝えたいか決まっていない
やり取りがほぼ発生していない
個別対応を楽しみたい段階

この状態で始めると、
「作ったけど使わない」
という結果になりがちです。

これは失敗ではありません。

タイミングがまだ来ていないだけです。

『はじめてのLINE構築』では、
「デモアカウント」を作りながら、
公式LINEの使いどころを体感しながら学んでいきます。

「せっかく作ったので、使わないと勿体無い！」ではなく、
準備として触れてみるだけでもOKです。

できることが多い＝難しそうに見える

公式LINEについて調べていると、
途中から一気に「難しそう…」と感じる場面があります。

原因はシンプルで、
できることが多すぎるからです。

しかも、専門用語っぽい名前がバンバン飛び出してきます。

ここでは、
よく出てくるものをざっくりと見ておきましょう。

エルメ

エルメ(正式名称：L Message)は、
公式LINEをもっと便利に使うための外部ツールです。

L Message 様公式サイトより

配信を細かく分けたり
動きを自動化したり

できることは多いですが、
最初から使う必要はありません。

今は
「こういう便利な道具もあるんだな」
と知っておくだけで十分です。

リッチメニュー

リッチメニューは、
公式LINEのトーク画面の下に表示される
ボタン付きのメニューです。

よくある質問
案内ページ
連絡先

などを、
迷わず選べる形で置いておくためのメニューです。

名前は難しそうですが、
役割はとてもシンプルです。

自動化

自動化と聞くと、
少し身構えてしまうかもしれませんが

決まった案内を自動で送る
よくある質問に自動で答える

といった、
手間を減らすための仕組みのことを指しています。

最初から完璧に作る必要はなく、使っているうちに「あ、これって自動化できるかも！」という閃きから作られることがよくあります。

最初から全部できなくても大丈夫！

「色々な機能があるけど、全部できるようにならないとダメなのかな…」
と不安になった人もいるかと思います。

安心してください。
最初から全部できなくても大丈夫です。

自分が必要な機能だけ使いこなせれば問題なしです！

使いながらブラッシュアップする

最初から完璧な公式LINEを作ることを目指さなくても大丈夫です。

まずは、

公式LINEの画面に慣れる：最初はゴチャゴチャして見えるはず
どんな項目があるかを見る：使うものだけ、どこにあるか見ておきましょう
「使う前提」を自分の中に作る：どの機能を使うか考えてみる

これだけで大丈夫です。

いきなり

きれいなメニュー
完成された自動化
プロっぽい配信

を作ろうとしなくてOK。

「さわったことがある」状態になる
これは大事な一歩です。

完璧を目指すと手が止まるワケ

最初から完璧を目指すと、ほぼ確実に手が止まります。

正解が分からなくて動けない
調べるだけで疲れてしまう
いつまでもスタートできない

これは能力の問題ではありません。
進め方の問題です。

公式LINEは、
作って → 使って → 直して
ブラッシュアップを繰り返します。

最初から完成形を作る必要はありません。

『はじめてのLINE構築』では、
「あとから直せるところ」と
「最初に押さえるべきところ」を分けて進めていきますので

完璧よりも一歩前に進むことを優先していきましょう！

ヒナ先生

最初から上手くやろうとしなくて大丈夫です🐣

イオリ

はじめてなら失敗して当たり前だと思って、『直せる前提』で気軽にチャレンジしてみましょう✨

次に読む記事はこちら

ここまでで、
「公式LINEがどんな役割のツールなのか」
「最初から完璧じゃなくていい理由」
についてふれてきました。

次は、多くの人が一度は引っかかるこの疑問に進みます。

個人LINEと公式LINEの違い

「ここまで説明を聞いてきたけど、ぶっちゃけ個人LINEじゃダメなの？」
そう思われている人もいると思います。

そこで次の記事は、

なぜ公式LINEなのか
個人LINEと何が違うのか
どういう部分が決定的に違うのか

これらを分かりやすく整理したいと思います。

この違いが分かると、
公式LINEを使う理由がハッキリしてきます。

まとめ

公式LINEアカウントを開設しようとしたとき、最初につまづくのは「設定」・「操作」ではなく、『何ができるか』です。

今回は最初の記事でふれた『全体像』の考えを掘り下げ

個人LINEと公式LINEは違う
- 私たちが普段使っているのが『個人LINE』です。
- これから作っていく『公式LINE』はマーケティングのツールとして使います。
公式LINEでできること
- 複数の人に向けて『同時に』メッセージやクーポンを送れます。
こんな人に向いています
- たくさんのお客様を相手にするスーパー・行きつけの人が多い美容室・新作のメニューを公表したいカフェなど
最初に全部できなくていい理由
- 完璧を目指すと手が止まるので、作って⇨使って⇨ブラッシュアップする。
- やっていくうちに気づいたら覚えているぐらいがちょうど良いのです。